相手の言いたい「ワンフレーズ」をカバーせよ。相互信頼が育っていく。

➀自分（こちら側）の言うことと行うことを一致させ、②約束を守る。

③相手の立場「（カギカッコ）にも」（カギカッコ閉じる）なって物を考え、④こまめに報告する。

そして⑤相手の言動をフォローする（土光敏夫・相互信頼の行動基準5カ条）。

相手がいま何をどう考えているか。

相手に言葉の「助け船」を出してあげると（自分の言いたいことを解ってもらえた（フォローしてくれた）と）信頼が高まる。