過去の出題分析は試験勉強のコツである。試験委員はその科目の重要なことろを出題する。つまり、過去問は試験委員がここは大事ですよ、わかっているかテストしますよ、というメッセージである。お客様は我々に期待するメッセージを送っている。それにどう応えていくか、まず話をキチンと聞くことからはじめたい。